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Envíos 📦✨
¿Tienen tienda física?
Por el momento solo nos encontrarás online. Antes de realizar tu compra, asegúrate de hacerlo a través de nuestro canal oficial www.cozi.mx.
Si sospechas de algún sitio no oficial, por favor escríbenos a nuestro WhatsApp al (81) 2512 3333, Instagram oficial @cozi.mx o por correo a hello@cozi.mx.
¿A dónde hacen envíos?
Hacemos envío a todo México.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi sofá?
Tu pedido llegará en un plazo de 5 a 20 días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, tu ubicación y la paquetería. Sin embargo, en Cozi nos esforzamos para que llegue lo antes posible.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que enviemos tu sofá recibirás un correo de confirmación en donde incluiremos la guía de rastreo y la paquetería por el cual fue enviado.
Si aún no te ha llegado nuestro correo ¡no te preocupes, seguimos alistando todo para que tu sofá llegue perfecto y tal como lo soñaste!
Mi Pedido 📄
¿Cuál es el número de mi pedido?
Recibirás un correo de confirmación en donde lo encontrarás en la parte superior derecha el cual inicia con el símbolo de gato (#) y cuatro números (ej. #1234).
¿Se puede facturar mi compra?
En caso de requerir factura, es super importante que ingreses tus datos fiscales durante el checkout.
Si no la solicitaste al momento de tu compra, puedes pedirla enviando un correo a hello@cozi.mx dentro de las 24 horas posteriores a tu pedido.
Recuerda incluir tu número de pedido y los datos fiscales con los que deseas emitirla.
¿Qué pasa si registré mal mis datos?
¡No te preocupes! Escríbenos a hello@cozi.mx o por WhatsApp al (81) 2512 3333 dentro de las 24 horas posteriores a tu compra para ayudarte a corregirlos.
No olvides incluir tu número de pedido.
PAGOS 💳
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (VISA, MasterCard, American Express y Discover).
También puedes pagar de forma rápida y segura usando tu cuenta de PayPal. En ambas opciones te garantizamos una compra 100% segura. Además, PayPal ofrece protección al comprador para mayor tranquilidad.
¿Puedo pagar a meses?
Sí, puedes pagar a meses sin intereses. Ofrecemos, 6, 9 y 12 MSI con tarjetas participantes y hasta 18 MSI con Citibanamex.
Garantía
¿Cozi ofrece garantía sobre sus productos?
Nuestros productos cuentan con una garantía de 12 meses por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.
¿Puedo devolver mi sofá y que me regresen mi dinero?
No realizamos reembolsos. Sin embargo, estamos aquí para apoyarte: si tu sofá presenta un defecto de fábrica o sufrió daños durante el envío, te ayudaremos con el proceso de reparación o reposición.
Para poder ayudarte, te pedimos que nos contactes dentro de los 2 días posteriores a la entrega al correo hello@cozi.mx, enviando la siguiente información:
1. Comprobante digital de compra (ticket o factura).
2. Evidencia fotográfica y en video incluyendo:
- Foto del producto completo.
- Foto de la zona dañada.
- Breve descripción del daño.
Una vez recibida tu información, nuestro equipo la revisará y te contactará a la brevedad para continuar con el proceso.
Instalación 🔧
¿Qué debo hacer inmediatamente al recibir mi sofá?
Para preservar la calidad de tu sofá, te recomendamos abrirlo dentro de las primeras 72 horas y a más tardar dentro de la primera semana desde que lo recibes. Dejarlo más tiempo comprimido puede afectar su desempeño y anular la garantía.
¿Cómo llegará mi sofá?
Todos nuestros sofás llegan en caja, súper fáciles de transportar, y lo mejor es que ¡caben por las puertas tamaño estándar!
¿Necesito alguna herramienta para instalarlo?
No, nuestros sofás son tan prácticos que no necesitas herramientas adicionales para instalarlos.
Y lo mejor es que dentro de su caja encontrarás un kit de bienvenida que incluye un cortador y un manual físico con códigos QR que te mostrarán, paso a paso, cómo instalarlo. ¡Más fácil, imposible!
¿Tienes otra consulta?
Si no encuentras lo que buscas dentro de las preguntas frecuentes, puedes escribirnos por WhatsApp o completar el formulario web y con gusto contestaremos tu consulta a la brevedad.
